Nas empresas de serviços, as Ouvidorias desempenham dois papéis fundamentais. Primeiro, servem como instância para a resolução de casos que fogem aos processos normais da empresa.
Esta é a função que faz da Ouvidoria uma porta-voz do cliente.
Em segundo lugar, elas funcionam como consultoras internas para as organizações, pois, a partir da análise dos pedidos dos clientes e do conhecimento sobre os processos internos, pode-se estabelecer um ciclo de melhoria contínua.
Para o cliente ser atendido pela Ouvidoria da Unimed Ribeirão é imprescindível que ele já tenha passado por outros canais da empresa, por meio da seção Fale com a Unimed através do site.
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Ouvidoria
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Cep: 14015-080 - Ribeirão Preto
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