A Agência Nacional de Saúde Suplementar
A Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS, publicou no dia 20/6/2011, a Resolução Normativa nº 259 que garante ao beneficiário de plano de saúde, o atendimento, com previsão de prazos máximos, aos serviços e procedimentos por ele contratados. Em noventa dias após a publicação da norma, quando esta entrará em vigor, as operadoras deverão garantir que os beneficiários tenham acesso aos serviços e procedimentos definidos no plano, no município onde os demandar ou nas localidades vizinhas, desde que estes sejam integrantes da área geográfica de abrangência e de atuação do plano.
Para atender as exigências dessa RN, nosso departamento de informática disponibilizará um sistema de agendamento de consultas, que as secretárias deverão utilizar para informar, dia a dia, os horários que o cooperado poderá disponibilizar para atendimento da demanda.
A operacionalização desse trabalho será por intermédio de uma Central de Agendamento, sob a responsabilidade da Gerência de Atendimento ao Público da Unimed. Endereço eletrônico: agendamento@unimedribeirao.com.br e número de telefone específico 3605-2395.
A Central de agendamento terá acesso aos horários livres disponibilizados pelos nossos cooperados o que facilitará o atendimento dos beneficiários no momento que fizerem o contato.
As conversações serão gravadas para garantir a eficiência e eficácia do serviço, inclusive na comprovação do acesso efetivo do cliente ao serviço solicitado.
Os agendamentos de consultas serão realizados por especialidade médica utilizando-se o critério de horário disponível do cooperado naquela especialidade e o horário de escolha do beneficiário, no caso de haver mais de um profissional disponível.
O módulo de agendamento de consultas faz parte de um sistema de prontuário eletrônico que nosso departamento de informática disponibilizará a todos os cooperados em breve. 1
O Prontuário Eletrônico Unificado dentre outras funcionalidades tem o objetivo de trazer economia à Cooperativa através do acesso a resultados de exames realizados pelos beneficiários, evitando, dessa forma, a repetição desnecessária de procedimentos. Trará economia também ao cooperado, pois, o mesmo não precisará investir em ferramentas de prontuário eletrônico para seu consultório.
Paralelo ao Prontuário eletrônico, a Unimed está em fase de aquisição de uma nova Central Telefônica Voip.
Essa Central telefônica possibilitará aos consultórios a comunicação com a Unimed e entre os demais consultórios, sem tarifa alguma. Permitirá ainda, aos cooperados, utilizar nossa Central telefônica para fazer ligações do próprio consultório com o beneficio de fazer uso das tarifas de telefonia negociadas pela Unimed, tendo um impacto significativo na redução de custos da sua conta telefônica atual.
É a Unimed cumprindo as responsabilidades com seus clientes e ao mesmo tempo garantindo melhores condições de trabalho aos seus cooperados.
Saudações Cooperativistas.
1 Nota: A implantação do sistema de prontuário eletrônico se dará em duas fases. Na primeira fase será implantado o módulo de agendamento e ocorrerá a partir do mês de setembro. A segunda fase que será a implantação do sistema de prontuário eletrônico ocorrerá a partir do mês de outubro.
Fonte: Unimed Ribeirão Preto
Inserida em: 06/07/2011
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